Обслуживание и сервис-центры
Порядок сдачи оборудования в ремонт
- При обнаружении неисправностей оборудования Покупатель должен предварительно позвонить в службу технической поддержки производителя для возможного решения проблемы удалённо или уточнения дефекта. Только после этого (получив комментарий о необходимости ремонта) покупатель направляет (привозит) неисправное оборудование в сервисный центр.
- К неисправному оборудованию в обязательном порядке должны быть приложены: акт рекламации и копия товарной накладной или счёт-фактура. В акте рекламации все поля должны быть заполнены. Необходимо полное и чёткое описание неисправности. Описание неисправности «не работает» не является причиной неисправности. На каждую единицу оборудования составляется отдельный акт.
- При личной сдаче неисправного оборудования в сервисный центр акт рекламации можно оформить на месте.
- Максимальный срок осуществления ремонта составляет 21 день включительно со дня сдачи изделия на техническую диагностику. В зависимости от характера неисправностей, необходимости дополнительной диагностики и тестирования оборудования данный срок может быть увеличен до 45 дней.
- Гарантийный срок обслуживания от производителя — 12 месяцев.
Важно: перед обращением в сервисный центр обязательно свяжитесь с технической поддержкой производителя — возможно, проблему удастся решить удалённо.
Сервис-центры по брендам
Пн–Пт: 9:00 – 18:00
+7 (495) 739-22-83 доб. 6204
Бесплатный звонок: 8 (800) 333-88-10
Бесплатный звонок: 8 (800) 333-88-10
г. Москва, улица Красная Сосна, дом 2, корпус 1, стр. 1
Телефон технической поддержки:
+7 (495) 151-67-28
Кроме праздничных дней: tech.support@iflow-tech.ru
Онлайн в Telegram: iflow_tech_support
Круглосуточно
Бесплатный звонок:
8 (800) 500-88-78
Кроме праздничных дней: support.ru@hikvision.com
Онлайн в Telegram: Hikvision Chat
Пн–Пт: 10:00 – 18:00
Бесплатный звонок:
8 (800) 222-60-93
г. Москва, БЦ АМВП, ул. Малая Семёновская 3а, стр. 2, этаж 2, офис 211
Пн–Пт: 10:00 – 17:00
+7 (495) 445-30-09 доб. 3
г. Москва, Остаповский проезд, дом 5/1, этаж 2, офис 205
Пн–Пт: 9:00 – 18:00
Сервис-центр: г. Москва, м. Бульвар Рокоссовского, Открытое шоссе, д. 12, стр. 3, 2 этаж, офис 8
Пн–Пт: 10:00 – 18:00
+7 (499) 110-64-04 доб. 1005 или 1006
Сервис-центр: г. Москва, Бумажный проезд, дом 2/2
Пн–Пт: 10:00 – 18:00
+7 (499) 403-36-11 доб. 575 — оборудование Dahua
доб. 445 — сервис-центр
доб. 445 — сервис-центр
Сервис-центр: г. Москва, ул. Руставели 14, стр. 6
Пн–Пт: 10:00 – 17:00
+7 (495) 787-70-66 доб. 5 — оборудование Ironlogic
Пн–Пт: 10:00 – 18:00, тел. +7 (495) 580-37-61
Сервис-центр: г. Москва, Щёлковское ш., дом 2А, офис 221
Пн–Пт: 10:00 – 17:00
Сервис-центр: г. Москва, Таможенный проезд, дом 6, стр. 3, БЦ «Софья-Центр», комната 109
Схемы подключения оборудования
Ниже представлены схемы подключения популярного оборудования для систем контроля доступа и видеонаблюдения.
