Гарантия на товар – покупайте с уверенностью

Что делать при обнаружении неисправности

При обнаружении неисправностей оборудования Покупатель должен предварительно позвонить в службу технической поддержки производителя для возможного решения проблемы удалённо или уточнения дефекта. Только после этого (получив комментарий о необходимости ремонта) покупатель направляет (привозит) неисправное оборудование в сервисный центр.

Важно: перед обращением в сервисный центр обязательно свяжитесь с технической поддержкой производителя — возможно, проблему удастся решить удалённо.

С какого момента начинается гарантия?

С момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения
Если нет возможности установить день покупки — гарантия идёт с момента изготовления
На сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона
При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки

Обслуживание по гарантии включает

Бесплатное устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах
Платный ремонт товара в сертифицированных сервисных центрах при заключении о нарушении эксплуатации
Период обслуживания у производителей отличается сроками от 1 года до 7 лет
Самостоятельно сдать оборудование в сервис-центр или через наш магазин

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

Товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара
Товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости, или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене. Возврат осуществляется по адресу магазина, после согласования с консультантом.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 14 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 21 дня.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путём аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара. Возврат осуществляется по адресу магазина, после согласования с консультантом.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчёте — возврат осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате
При безналичном расчёте картой — зачисление стоимости товара на карту клиента происходит сразу после получения требования от покупателя
При оплате через электронные платёжные системы — возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней

Обратите внимание: для возврата товара необходимо предварительно согласовать действия с консультантом магазина. Возврат производится по адресу магазина.